영업·고객 관리 프롬프트 25선 — AI 업무 프롬프트 대백과 — 직장인이 당장 복사해서 쓰는 500개

영업은 결국 '상대방의 언어로 말하는 것'이다. 제안서 한 장, 콜드 메일 한 통, 이의 처리 한 마디가 계약 성사를 결정한다. AI는 이 과정에서 초안을 빠르게 만들고, 시나리오를 예측하고, 데이터에서 패턴을 찾아주는 역할을 한다.

이 챕터의 25개 프롬프트는 영업 퍼널 단계별(탐색 → 접근 → 제안 → 협상 → 클로징 → 관리)로 구성했다. 모든 프롬프트는 복사 → 대괄호 수정 → 붙여넣기로 바로 사용할 수 있다.

주의: 고객 개인정보(실명, 연락처, 거래 내역 등)를 AI에 직접 입력하지 말 것. 익명화하거나 가상 데이터로 대체하여 사용한다.

A. 제안서·견적 (5개)

#1. B2B 제안서 초안 작성

너는 10년 경력의 B2B 영업 전문가다. 다음 고객사에 보낼 제안서 초안을 작성해줘.

고객사: [업종, 규모(직원 수 또는 매출 규모)] 고객의 핵심 니즈: [3가지 이내로 정리] 제안 솔루션: [자사 제품/서비스명, 핵심 기능] 경쟁 상황: [경쟁사 제안 여부, 기존 사용 솔루션] 예산 범위: [고객이 언급한 예산 또는 '미정']

제안서 구조:

표지 (제안서 제목, 날짜, 자사명)

고객 현황 및 과제 분석 (고객의 언어로)

제안 솔루션 개요 (기능 → 혜택 변환)

도입 효과 (정량적 기대 효과 3가지)

구축 일정 및 단계

견적 요약 (옵션 A/B 형태)

레퍼런스 (유사 업종 도입 사례)

다음 단계 안내

각 섹션마다 분량 가이드를 괄호로 표시해줘.

기대 출력: A4 5~7페이지 분량의 제안서 초안. 각 섹션에 대괄호로 수정할 부분이 명시됨.

#2. 견적서 구성 및 가격 전략

다음 프로젝트의 견적서를 구성해줘.

프로젝트: [프로젝트명] 범위: [제공할 서비스/제품 목록] 기간: [프로젝트 기간] 고객 유형: [신규 / 기존 / VIP]

견적서 구성:

항목별 단가 테이블 | 항목 | 수량 | 단가 | 소계 | 비고 |

옵션 A (기본), 옵션 B (추천), 옵션 C (프리미엄) 3단 구성

각 옵션의 포함/미포함 항목 비교표

할인 적용 근거 (볼륨, 장기 계약, 최초 도입 등)

결제 조건 (선금/중도금/잔금 비율)

유효 기간 및 추가 비용 발생 조건

고객이 옵션 B를 선택하도록 유도하는 앵커링 전략도 설명해줘.

#3. 제안서 경쟁 차별화 포인트 정리

경쟁 PT 상황에서 자사의 차별화 포인트를 정리해줘.

자사 솔루션: [솔루션명, 핵심 기능 3가지] 경쟁사 A: [솔루션명, 알려진 강점] 경쟁사 B: [솔루션명, 알려진 강점] 고객의 평가 기준: [가격, 기능, 안정성, 레퍼런스, 기술 지원 등 우선순위]

다음을 작성해줘:

3사 비교 매트릭스 (평가 기준별 강/중/약 표시)

자사만의 '킬러 포인트' 3가지 (경쟁사가 못 따라하는 것)

경쟁사 공격 포인트 (약점을 부각하되 직접 비방하지 않는 표현)

고객이 경쟁사를 선호할 때 대응 멘트 3가지

제안 발표 시 강조해야 할 슬라이드 순서 추천

#4. 맞춤형 1페이지 제안 요약

미팅 후 보내는 1페이지 제안 요약서를 작성해줘.

미팅 상대: [직함, 이름 또는 역할] 미팅에서 논의된 내용:

고객 과제: [1~3개]

자사 제안: [핵심 포인트]

고객 반응: [긍정적 부분, 우려 사항]

합의된 다음 단계: [있다면]

1페이지 요약 구성:

인사 + 미팅 요약 (3줄)

고객 과제 정리 (고객이 직접 말한 표현 그대로)

제안 요약 (과제 → 솔루션 → 기대 효과, 3칸 표)

다음 단계 (구체적 일정 + 담당자)

마무리 인사

격식체, A4 1페이지 이내. 첨부 파일 안내 문구도 포함.

#5. 수주 실패 후 향후 기회 확보 메일

경쟁 PT에서 탈락한 후 고객에게 보내는 팔로업 이메일을 작성해줘.

상황: [경쟁사에 수주를 빼앗김 / 예산 부족으로 보류 / 내부 사정으로 취소] 고객과의 관계: [첫 거래 시도 / 기존 거래처]

이메일 구성:

결과에 대한 감사 + 이해 (비굴하지 않게)

자사 장점 한 줄 리마인드 (은근하게)

향후 기회에 대한 열린 자세 표현

무료로 제공할 수 있는 가치 1가지 (리포트, 컨설팅, 트라이얼 등)

가볍게 연결 유지할 수 있는 마무리 (링크드인, 뉴스레터 등)

톤: 전문적이면서 담백하게. 아쉬움은 보이되 매달리지 않는 톤. 분량: 10줄 이내.

B. 콜드 메일·아웃바운드 (5개)

#6. 콜드 메일 첫 접근 작성

한 번도 접점이 없는 잠재 고객에게 보내는 콜드 메일을 작성해줘.

발신자: [이름, 직함, 회사] 수신자: [직함/역할 (예: IT 디렉터, 마케팅 팀장)] 수신자 회사: [업종, 규모] 제안 내용: [제품/서비스 한 줄 요약] 수신자의 예상 고민: [이 역할이 일반적으로 겪는 문제]

콜드 메일 원칙:

제목: 15자 이내, 수신자의 고민 키워드 포함

본문: 5문장 이내 (훅 → 공감 → 가치 → 증거 → CTA)

CTA: 미팅 요청 대신 가벼운 질문 또는 자료 제안

자사 소개는 1줄 이하

콜드 메일 3가지 버전을 만들어줘:

문제 공감형 (고민 언급 → 해결 사례)

트리거 이벤트형 (최근 뉴스·채용 공고 기반)

상호 연결형 (공통 지인·커뮤니티 언급)

기대 출력: 제목 + 본문 세트가 3가지. 각 버전이 왜 효과적인지 한 줄 설명 포함.

#7. 콜드 메일 팔로업 시리즈

첫 콜드 메일에 답이 없을 때 보내는 팔로업 메일 시리즈(3통)를 작성해줘.

첫 메일 내용: [간략 요약] 제품/서비스: [한 줄 설명]

팔로업 1 (첫 메일 후 3일):

전략: 다른 각도에서 가치 제안 (새로운 자료, 사례, 인사이트)

분량: 3문장 이내

팔로업 2 (첫 메일 후 7일):

전략: 경쟁사 동향이나 업계 트렌드 공유

분량: 4문장 이내

팔로업 3 (첫 메일 후 14일):

전략: 마지막 시도 ('브레이크업 이메일')

분량: 2문장 이내

각 메일의 제목줄 + 본문을 작성해줘. "제 메일을 보셨나요?" 식의 압박형 문구는 사용하지 마.

#8. 링크드인 연결 요청 메시지

링크드인에서 잠재 고객에게 보내는 연결 요청 메시지를 작성해줘.

나: [이름, 직함, 회사] 상대: [직함, 회사, 공통점 있다면 기재] 목적: [네트워킹 / 미팅 요청 / 정보 교환]

메시지 유형별 3가지:

연결 요청 메시지 (300자 이내, 링크드인 제한)

공통점 언급 → 연결 이유 → 가벼운 마무리

연결 수락 후 첫 DM (500자 이내)

감사 → 관심사 공유 → 미팅 제안 (선택적)

콘텐츠 공유형 접근 (유용한 자료 첨부)

자료 소개 → 왜 도움이 될지 → 의견 요청

영업 냄새가 나지 않도록 자연스럽게 작성해줘.

#9. 전화 영업(콜드콜) 스크립트

전화 영업 스크립트를 작성해줘.

타겟: [직함/역할] 제품: [한 줄 설명] 통화 목표: [미팅 약속 / 니즈 확인 / 의사 결정자 확인]

스크립트 구조:

오프닝 (10초): 자기소개 + 통화 가능 여부 확인

훅 (15초): 상대방의 예상 고민 언급

가치 제안 (20초): 해결 사례 1줄 + 효과 수치

질문 (미팅 유도): 현재 상황을 묻는 오픈형 질문 2개

클로징: 미팅 일정 제안 (선택지 2개)

예상 거절 시나리오 5가지와 대응 멘트도 작성해줘:

"바빠요" → ?

"이미 쓰는 거 있어요" → ?

"관심 없어요" → ?

"담당자가 아니에요" → ?

"자료 먼저 보내주세요" → ?

#10. 레퍼럴(소개) 요청 메시지

기존 고객에게 신규 잠재 고객을 소개 요청하는 메시지를 작성해줘.

기존 고객: [관계 설명 — 몇 년 거래, 만족도 등] 소개받고 싶은 대상: [업종, 직함, 규모] 소개 인센티브: [있으면 기재 — 할인, 추가 서비스 등]

메시지 구성:

기존 관계에 대한 감사 (성과 수치 언급)

소개 요청 (구체적이지만 부담 없게)

소개 방법 안내 (이메일 CC, 직접 소개, 연락처 공유)

소개 인센티브 안내 (있는 경우)

부담 없음을 강조하는 마무리

채널별 2가지:

이메일 버전 (정식)

카카오톡/문자 버전 (가벼운 톤, 5줄 이내)

C. 고객 이의·반론 처리 (5개)

#11. 가격 이의 대응 시나리오

고객이 가격에 대해 이의를 제기할 때 대응 시나리오를 작성해줘.

제품/서비스: [제품명] 제안 가격: [금액] 경쟁사 가격: [알고 있다면, 또는 '고객이 더 싸다고 주장']

이의 유형별 대응 멘트:

"너무 비싸요" → 가치 기반 대응 (ROI 계산)

"경쟁사가 더 싸요" → 차별화 포인트 + TCO 비교

"예산이 부족해요" → 단계적 도입안 또는 결제 조건 변경

"할인해주세요" → 양보 가능 범위 + 교환 조건

"무료 시범 운영 해주세요" → 파일럿 프로젝트 조건

각 대응에 '절대 하지 말아야 할 것' 한 줄도 추가해줘. 실제 대화 형식(영업사원/고객)으로 작성해줘.

#12. 기능·품질 이의 대응 시나리오

고객이 제품의 기능이나 품질에 의문을 제기할 때 대응 시나리오를 작성해줘.

제품: [제품명] 고객이 언급한 우려:

[우려 1: 예) "이 기능이 없는 것 같은데요"]

[우려 2: 예) "안정성이 걱정됩니다"]

[우려 3: 예) "레퍼런스가 부족해요"]

각 우려에 대해:

공감 표현 (고객의 우려를 인정)

사실 기반 해명 (있는 그대로, 과장 없이)

증거 제시 (레퍼런스, 데이터, 인증, 데모)

전환 질문 (우려에서 가치로 초점 이동)

정말 없는 기능이라면 솔직하게 인정하되, 대안을 제시하는 멘트도 포함.

#13. 의사결정 지연 대응 전략

고객이 결정을 계속 미룰 때 대응하는 전략과 멘트를 작성해줘.

상황: [제안 후 몇 주째 답변 없음 / 내부 검토 중이라고만 함 / 담당자가 자꾸 바뀜] 고객사 규모: [대기업 / 중소기업 / 스타트업]

지연 유형별 대응:

"내부 검토 중이에요" (3주 이상)

검토 진행 상황 확인 질문

추가 자료 제공 제안

의사결정자와 직접 소통 요청 방법

"예산 편성 시기를 기다려야 해요"

예산 시기까지의 관계 유지 전략

사전 승인·내부 품의 도움 제안

"다른 프로젝트가 먼저예요"

동시 진행 가능성 제안

파일럿·소규모 시작 대안

각 유형에 이메일 템플릿 1개씩 작성해줘.

#14. 계약 조건 협상 대응 가이드

고객이 계약 조건을 수정 요청할 때 대응 가이드를 작성해줘.

계약 유형: [연간 구독 / 프로젝트 / 유지보수]

수정 요청 유형별 대응:

결제 조건 변경 (선금 비율 축소, 검수 후 결제)

수용 가능 범위 / 대안 / 거절 시 멘트

SLA(서비스 수준) 강화 요청 (응답 시간 단축, 가용률 상향)

추가 비용이 발생하는 경우 설명 방법

계약 기간 단축 (3년 → 1년)

장기 계약의 이점을 설명하는 멘트

위약금 조항 수정

양측 리스크를 균형 잡는 대안

무제한 사용자 요구 (라이선스 기반 제품)

단계적 확대 모델 제안

각 항목에 '양보할 때 반드시 받아내야 할 것' 한 줄 추가.

#15. 불만 고객 대응 메일 작성

서비스에 불만을 가진 고객에게 대응하는 이메일을 작성해줘.

고객 불만: [구체적 불만 내용 — 장애, 품질, 대응 지연 등] 책임 소재: [자사 과실 / 고객 오해 / 외부 요인] 고객 중요도: [VIP / 일반 / 신규]

이메일 구성:

공감 표현 + 사과 (자사 과실인 경우 명확한 사과)

상황 설명 (기술적 설명은 최소화, 고객 관점에서 서술)

즉시 조치 내용 (이미 한 것)

재발 방지 대책 (향후 계획)

보상 제안 (해당되는 경우: 크레딧, 연장, 추가 서비스)

담당자 직통 연락처 제공

톤: 진정성 있는 사과 + 구체적 해결. 변명이나 책임 전가 금지.

D. 고객 세분화·분석 (5개)

#16. CRM 데이터 기반 고객 세분화

다음 CRM 데이터로 고객 세분화를 해줘.

보유 데이터 필드: [고객ID, 업종, 규모, 가입일, 총 거래액, 최근 거래일, 거래 횟수, 제품 카테고리] (실제 데이터 대신 분석 프레임워크를 만들어줘)

세분화 기준:

RFM 분석 (Recency, Frequency, Monetary)

5등급 기준 점수 산정 방법

등급 조합별 고객 유형 (Champions, Loyal, At Risk 등)

각 고객 유형별 추천 영업 액션

세분화 결과를 시각화하는 엑셀 차트 추천

가장 먼저 관리해야 할 세그먼트와 그 이유

엑셀에서 RFM 점수를 계산하는 수식도 알려줘.

#17. 고객 이탈 예측 분석 프레임워크

고객 이탈을 예측하는 분석 프레임워크를 만들어줘.

비즈니스 유형: [B2B SaaS / 이커머스 / 구독 서비스] 보유 데이터: [사용 빈도, 로그인 횟수, 지원 티켓, 결제 이력, 계약 만료일]

프레임워크 구성:

이탈 위험 점수 계산 모델 (가중치 포함) | 지표 | 위험 신호 기준 | 가중치 |

위험 등급 분류 (높음/중간/낮음)

등급별 선제 대응 전략

높음: 담당자 직접 연락, 특별 혜택

중간: 이메일 캠페인, 만족도 조사

낮음: 자동화 리텐션 메시지

월간 이탈 위험 리포트 양식

이탈 방지 KPI 설정 (이탈률, 리텐션율, NRR)

#18. 거래처 매출 분석 보고서

거래처별 매출 분석 보고서를 작성할 수 있는 틀을 만들어줘.

분석 기간: [분기/반기/연간] 거래처 수: 약 [N]개 데이터: [거래처명, 거래액, 제품, 수량, 일자]

보고서 구성:

전체 매출 요약 (총액, 전기 대비 증감률)

Top 10 거래처 (매출 기여도, 파레토 분석)

성장 거래처 vs 하락 거래처 (전기 대비 변동 상위 5개씩)

신규 거래처 현황 (건수, 매출 기여)

거래처 집중도 위험 분석 (상위 3개 거래처 의존도)

다음 분기 매출 전망 (트렌드 기반)

각 섹션에 적합한 차트 유형도 추천해줘.

#19. 영업 파이프라인 분석

현재 영업 파이프라인을 분석하는 프레임워크를 만들어줘.

파이프라인 단계: [리드 → 미팅 → 제안 → 협상 → 계약] 현재 파이프라인 데이터:

리드: [N]건

미팅: [N]건

제안: [N]건

협상: [N]건

계약: [N]건 평균 딜 사이즈: [금액] 목표 매출: [금액]

분석 항목:

단계별 전환율 계산

전환율 벤치마크 대비 진단 (업종 평균 vs 자사)

병목 구간 식별 (전환율이 가장 낮은 단계)

목표 달성을 위한 필요 리드 수 역산

평균 영업 사이클 기간 및 단축 방안

월간 파이프라인 리뷰 체크리스트

표와 계산 과정을 같이 보여줘.

#20. 고객 만족도(CSAT/NPS) 분석

고객 만족도 조사 결과를 분석하는 프레임워크를 만들어줘.

조사 방법: [NPS / CSAT / CES 중 선택] 응답 데이터 예시:

NPS 점수 분포: [추천(9~~10): N명, 중립(7~~8): N명, 비추천(0~6): N명]

또는 CSAT: [매우 만족~매우 불만족 분포]

분석 프레임워크:

전체 점수 산출 및 해석 (업종 벤치마크 대비)

세그먼트별 분석 (업종별, 거래 규모별, 사용 기간별)

주관식 응답 분류 (긍정/부정 키워드 클러스터링)

개선 우선순위 매트릭스 (영향도 vs 실행 용이성)

비추천 고객 구출 전략

분기별 추이 추적 방법

경영진 보고용 1페이지 요약 양식도 만들어줘.

E. 후속 관리·리텐션 (5개)

#21. 계약 갱신 안내 메일 시리즈

계약 만료 전 갱신을 유도하는 이메일 시리즈(3통)를 작성해줘.

서비스: [서비스명] 계약 기간: [1년] 만료일: [날짜] 갱신 인센티브: [조기 갱신 할인, 업그레이드, 추가 기능 등]

이메일 1 (만료 60일 전):

톤: 가벼운 안내 + 사용 성과 요약

이번 계약 기간 동안의 성과 수치 (AI에게 예시 요청)

갱신 절차 안내

이메일 2 (만료 30일 전):

톤: 인센티브 제시 + 약간의 긴급성

조기 갱신 혜택 강조

이메일 3 (만료 7일 전):

톤: 마지막 안내 + 미갱신 시 영향

서비스 중단 시 영향을 구체적으로 언급 (위협이 아닌 사실 안내)

각 이메일의 제목줄 2개 + 본문 작성.

#22. 업셀·크로스셀 제안 메일

기존 고객에게 추가 제품/서비스를 제안하는 이메일을 작성해줘.

현재 사용 제품: [제품명] 제안할 제품: [추가 제품/업그레이드] 제안 이유: [현재 사용 패턴에서 감지된 니즈]

이메일 유형 3가지:

업셀 (상위 플랜으로 업그레이드)

현재 플랜에서 겪고 있을 불편 → 상위 플랜의 해결 기능

비용 대비 효과 한 줄 계산

크로스셀 (보완 제품 추가)

"A를 사용하시는 고객의 [N]%가 B도 함께 사용합니다"

번들 할인 또는 트라이얼 제안

사용량 기반 확장 제안

현재 사용량 데이터 기반 (한도 도달 등)

추가 용량/라이선스 필요성 안내

각 유형 제목 + 본문 (8줄 이내).

#23. 고객 성공 사례(Case Study) 인터뷰 질문

고객 성공 사례를 만들기 위한 인터뷰 질문을 설계해줘.

고객사: [업종, 규모] 도입 제품: [제품명] 도입 기간: [기간]

인터뷰 질문 (순서대로):

배경 질문 (3개): 도입 전 상황, 과제, 기존 방법

선택 과정 (3개): 도입 계기, 비교 검토, 결정 요인

도입 과정 (2개): 도입 기간, 어려웠던 점

성과 질문 (4개): 정량적 효과, 정성적 변화, 팀 반응, ROI

추천 질문 (2개): 추천 포인트, 다른 기업에 조언

각 질문에 '이 질문으로 얻을 수 있는 콘텐츠 포인트'를 괄호로 표시. 인터뷰 후 Case Study 문서 구조(제목, 요약, 본문, CTA)도 알려줘.

#24. 분기별 고객 리뷰 미팅 안건 구성

기존 고객과의 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 미팅 안건을 구성해줘.

고객사: [업종, 규모] 사용 제품: [제품명] 계약 기간: [시작일 ~ 종료일] 이번 분기 특이사항: [이슈, 확장, 불만 등]

QBR 미팅 안건 (60분):

인사 + 미팅 목표 공유 (5분)

이번 분기 사용 현황 리뷰 (10분)

주요 지표 대시보드

전 분기 대비 변화

도입 효과 분석 (10분)

정량적 성과 (비용 절감, 시간 절약, 매출 기여)

정성적 성과 (만족도, 활용 사례)

이슈 및 개선 사항 (10분)

다음 분기 계획 (10분)

신규 기능/업데이트 소개

확대 적용 기회

Q&A 및 마무리 (15분)

미팅 전에 고객에게 보낼 사전 안건 메일 양식도 작성해줘.

#25. 고객 추천 프로그램 안내 메시지

기존 고객에게 추천 프로그램을 안내하는 메시지를 작성해줘.

프로그램 내용:

추천인 혜택: [할인, 크레딧, 추가 서비스 등]

피추천인 혜택: [첫 달 무료, 할인 등]

추천 방법: [전용 링크, 코드, 직접 소개 등]

메시지 채널별 3가지:

이메일 (정식 안내, 프로그램 상세 설명)

제목, 본문, CTA 버튼 텍스트

카카오톡/문자 (간결, 링크 포함, 3줄)

인앱 팝업 메시지 (20자 이내 헤드라인 + 50자 설명)

추천 프로그램 성공률을 높이는 타이밍 팁:

고객이 제품에 만족한 직후 (성공 경험, 긍정 피드백)

NPS 9~10점을 준 고객에게 자동 발송

계약 갱신 완료 직후

영업 프롬프트 활용 시 주의사항

고객 정보 보호 원칙

절대 입력 금지	안전한 대체 방법
고객 실명, 연락처	"A사 김 부장"
정확한 거래 금액	"연 1억 원대"
계약서 전문	핵심 조건만 요약
내부 가격 정책	"할인 가능 범위 10~15%"
경쟁사 내부 정보	공개된 정보만 활용

영업 프롬프트의 3가지 황금률

고객 언어로 번역하라: AI가 생성한 기술 용어를 고객의 업종 용어로 바꾼다
숫자로 말하라: "효율이 올라갑니다" 대신 "처리 시간이 40% 단축됩니다"를 사용한다
다음 단계를 명시하라: 모든 커뮤니케이션에 구체적인 다음 액션을 포함한다

이 25개 프롬프트를 영업 단계별로 활용하면, 제안서 작성부터 고객 관리까지 전 과정에서 AI가 실질적인 지원을 제공한다. 다음 챕터에서는 인사·총무·경영지원 업무에 특화된 프롬프트를 다룬다.